Интернет-магазин kolodomy.com.ua осуществляет обмен и возврат товаров в соответствии с Законом Украины «О защите прав потребителей» и другими нормами законодательства Украины.
Покупатель может обратиться по поводу обмена или возврата товара надлежащего качества в течение 14 дней с момента его получения.
Товары надлежащего качества
Товар надлежащего качества — это исправный товар, который не имеет производственных дефектов или других недостатков и может использоваться по назначению.
Товар надлежащего качества может быть принят к возврату или обмену, если:
- товар не использовался и не имеет признаков эксплуатации;
- сохранены его товарный вид и потребительские свойства;
- сохранены пломбы и ярлыки, если они были предусмотрены производителем;
- сохранена полная комплектация товара;
- упаковка сохранена, если она является частью товарного вида или комплектации;
- имеется расчетный документ или другое подтверждение приобретения товара в интернет-магазине kolodomy.com.ua.
Ограничения относительно обмена или возврата товаров надлежащего качества применяются только в случаях и к категориям товаров, определенным законодательством Украины.
Как вернуть товар надлежащего качества
-
Обратитесь к Продавцу в течение 14 дней с момента получения товара:
-
Сообщите информацию о заказе:
- имя и фамилию покупателя;
- контактный номер телефона;
- номер или дату заказа;
- наименование товара, который необходимо вернуть;
- желаемый способ решения обращения — возврат денежных средств или обмен товара.
-
При необходимости предоставьте фото товара. Продавец может попросить фото для предварительной проверки его состояния, комплектности, пломб, ярлыков и отсутствия признаков использования.
-
Получите данные для отправки. После получения обращения Продавец сообщит актуальные данные получателя и инструкцию для возврата товара.
-
Отправьте товар в соответствии с полученными инструкциями. К посылке необходимо приложить все составляющие комплектации, инструкции, гарантийные и другие документы, входившие в комплект товара, если они сохранились. Факт приобретения может быть подтвержден расчетным документом или информацией о заказе в системе Продавца.
-
Дождитесь проверки товара. После получения Продавец проверит состояние, комплектацию и соответствие товара условиям возврата и сообщит Покупателю результат рассмотрения.
-
Получите денежные средства. Если товар соответствует указанным на этой странице условиям возврата, денежные средства возвращаются в течение 3 рабочих дней после завершения проверки, но в любом случае в сроки, установленные законодательством Украины.
Покупатель может указать причину возврата товара надлежащего качества, однако это не является обязательным условием для подачи обращения.
Возврат товара осуществляется почтовым отправлением через службу доставки. Перед отправкой обратитесь к Продавцу, чтобы получить актуальные данные получателя и инструкцию для возврата. Адрес или отделение для возврата могут отличаться от юридического адреса Продавца.
Проверка состояния и комплектности товара надлежащего качества проводится в течение 1–3 рабочих дней после его получения Продавцом.
Кто оплачивает доставку при возврате товара надлежащего качества
Расходы на пересылку товара надлежащего качества при возврате оплачивает Покупатель, если иное отдельно не согласовано с Продавцом.
Первоначальная стоимость доставки заказа Покупателю не компенсируется, если услуга доставки была фактически оказана перевозчиком, кроме случаев, когда иное предусмотрено законодательством либо причиной возврата является ошибка Продавца или несоответствие товара заказу.
Дополнительная комиссия за обработку или повторный прием возвращенного товара не взимается.
Как обменять товар надлежащего качества
-
В течение 14 дней с момента получения товара обратитесь по телефону +380 73 301 41 49 или напишите на электронную почту kolodomy.com.ua@gmail.com.
-
Сообщите имя, номер телефона, номер или дату заказа, наименование товара и укажите товар, на который необходимо осуществить обмен.
-
Получите от Продавца информацию о наличии выбранного товара и актуальные данные для отправки.
-
Отправьте товар в соответствии с полученными инструкциями вместе со всеми составляющими комплектации и документами, которые передавались вместе с ним.
-
После получения и проверки товара Продавец сообщит результат рассмотрения обращения.
-
Если товар соответствует указанным на этой странице условиям обмена и необходимый товар есть в наличии, он будет отправлен в течение 1–3 рабочих дней после завершения проверки.
Если необходимого товара нет в наличии, Покупатель может:
- выбрать другой товар с соответствующим перерасчетом стоимости;
- ожидать поступления согласованного товара;
- отказаться от обмена и получить обратно уплаченные за товар денежные средства.
Расходы на пересылку товара надлежащего качества для обмена оплачивает Покупатель, если иное отдельно не согласовано с Продавцом.
Как возвращаются денежные средства
После получения и проверки возвращенного товара Продавец сообщает Покупателю результат рассмотрения обращения.
Если товар соответствует указанным на этой странице условиям возврата, денежные средства возвращаются в течение 3 рабочих дней после завершения проверки, но в любом случае в сроки, установленные законодательством Украины.
Денежные средства возвращаются тем же способом, которым производилась оплата, или другим способом, согласованным с Покупателем.
Товары ненадлежащего качества
К товарам ненадлежащего качества относятся товары, имеющие производственные дефекты, неисправности или другие недостатки, которые возникли не по вине Покупателя и влияют на работу товара, его потребительские свойства или возможность использования по назначению.
При необходимости причина возникновения недостатка определяется во время проверки качества или диагностики товара. Такая проверка организуется после обращения Покупателя к Продавцу. Предварительно получать заключение сервисного центра для подачи обращения не требуется.
Обратиться к Продавцу по поводу недостатка товара можно в течение установленного гарантийного срока. Для рассмотрения обращения необходимо предоставить документ, подтверждающий приобретение товара в интернет-магазине kolodomy.com.ua, или сообщить информацию, по которой Продавец может идентифицировать соответствующий заказ.
Что делать, если в товаре обнаружен недостаток
-
Обратитесь к Продавцу:
-
Сообщите:
- имя и контактный номер телефона;
- номер или дату заказа;
- наименование товара;
- когда и при каких обстоятельствах был обнаружен недостаток;
- как именно проявляется недостаток.
-
По возможности добавьте фото или видео, на которых можно увидеть проявление недостатка, состояние товара и упаковки.
-
Получите инструкции от Продавца. Продавец сообщит порядок передачи товара и актуальные данные для отправки.
-
Передайте товар на проверку. При необходимости товар может быть передан на проверку качества или диагностику для определения характера и причины недостатка.
-
Получите результат рассмотрения. После проверки Продавец сообщит Покупателю результат и дальнейший порядок действий в соответствии с характером недостатка и требованиями законодательства Украины.
Если подтвержден производственный недостаток или повреждение, возникшее до момента передачи товара Покупателю, обращение рассматривается в соответствии с требованиями законодательства Украины.
Если Покупателю отправлен другой товар, неправильное количество товара или неполная комплектация, такое обращение рассматривается как несоответствие полученного товара оформленному заказу. В таком случае Покупателю будет предложен обмен товара, доукомплектование заказа или возврат денежных средств.
Кто оплачивает доставку товара ненадлежащего качества
Если подтвержден производственный недостаток или повреждение, возникшее до момента передачи товара Покупателю, необходимые расходы на возврат, обмен или повторную отправку товара оплачивает Продавец.
Если причиной обращения является ошибка Продавца при комплектовании или выполнении заказа, необходимые расходы на доставку также оплачивает Продавец.
Если проверка установит, что недостаток возник после передачи товара Покупателю вследствие нарушения правил использования, хранения, транспортировки, механического повреждения или действий третьих лиц, порядок и стоимость дальнейшей пересылки согласовываются с Покупателем отдельно.
Что делать, если повреждение обнаружено при получении
-
Осмотрите упаковку, комплектацию и товар при получении отправления.
-
Если обнаружено видимое повреждение, несоответствие товара или нарушение целостности упаковки, сообщите об этом представителю службы доставки.
-
По возможности составьте акт о повреждении или несоответствии в присутствии представителя службы доставки.
-
Сделайте фото или видео упаковки, транспортной накладной, повреждения и самого товара.
-
Сообщите Продавцу по телефону +380 73 301 41 49 или электронной почте kolodomy.com.ua@gmail.com.
-
Получите от Продавца дальнейшие инструкции относительно возврата, обмена или проверки товара.
Если недостаток невозможно было обнаружить при получении, Покупатель может обратиться к Продавцу после его обнаружения в пределах установленного срока.
Когда возвращаются денежные средства или отправляется товар на замену
После получения товара Продавец проводит его проверку и сообщает Покупателю результат рассмотрения обращения.
Если подтвержден производственный недостаток, повреждение до момента передачи товара Покупателю или другое обстоятельство, за которое отвечает Продавец, денежные средства возвращаются в течение 3 рабочих дней после завершения проверки или Покупателю отправляется товар на замену.
Если для установления причины недостатка необходима дополнительная диагностика, Покупателю сообщают порядок и сроки ее проведения.
Денежные средства возвращаются тем же способом, которым производилась оплата, или другим способом, согласованным с Покупателем.
Когда возврат или обмен товара надлежащего качества невозможны
Возврат или обмен товара надлежащего качества может быть отклонен, если:
- Покупатель обратился после окончания установленного срока;
- товар использовался или имеет признаки эксплуатации;
- не сохранены товарный вид или потребительские свойства товара;
- повреждены или утрачены пломбы либо ярлыки, если они были предусмотрены производителем;
- утрачена часть товара или его комплектации;
- товар относится к категории товаров надлежащего качества, которые в соответствии с законодательством Украины не подлежат обмену или возврату.
Контактная информация
- Продавец: ФОП Бучковська Іванна Миколаївна
- РНОКПП: 2584004527
- Юридический адрес: ул. Зеленая, д. 22, село Лопушанка-Хомина, Львовская область, Украина, 82037
- Телефон: +380 73 301 41 49
- Email: kolodomy.com.ua@gmail.com
- Контактное лицо: Пелешок Андриана
- График работы: Пн–Пт — 09:30–17:30; Сб — 10:00–15:00; Вс — выходной
Юридический адрес Продавца не является автоматически адресом для отправки возвратов. Актуальные данные для отправки сообщаются Покупателю после получения обращения.
