Інтернет-магазин kolodomy.com.ua здійснює обмін і повернення товарів відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів» та інших норм законодавства України.
Покупець може звернутися щодо обміну або повернення товару належної якості протягом 14 днів із моменту його отримання.
Товари належної якості
Товар належної якості — це справний товар, який не має виробничих дефектів або інших недоліків і може використовуватися за призначенням.
Товар належної якості може бути прийнятий до повернення або обміну, якщо:
- товар не використовувався та не має ознак експлуатації;
- збережено його товарний вигляд і споживчі властивості;
- збережено пломби та ярлики, якщо вони були передбачені виробником;
- збережено повну комплектацію товару;
- упаковку збережено, якщо вона є частиною товарного вигляду або комплектації;
- наявний розрахунковий документ або інше підтвердження придбання товару в інтернет-магазині kolodomy.com.ua.
Обмеження щодо обміну або повернення товарів належної якості застосовуються лише у випадках і для категорій товарів, визначених законодавством України.
Як повернути товар належної якості
-
Зверніться до Продавця протягом 14 днів із моменту отримання товару:
-
Повідомте інформацію про замовлення:
- ім’я та прізвище покупця;
- контактний номер телефону;
- номер або дату замовлення;
- найменування товару, який потрібно повернути;
- бажаний спосіб вирішення звернення — повернення коштів або обмін товару.
-
За потреби надайте фото товару. Продавець може попросити фото для попередньої перевірки його стану, комплектності, пломб, ярликів та відсутності ознак використання.
-
Отримайте дані для відправлення. Після отримання звернення Продавець повідомить актуальні дані одержувача та інструкцію для повернення товару.
-
Відправте товар відповідно до отриманих інструкцій. До посилки потрібно додати всі складові комплектації, інструкції, гарантійні та інші документи, які входили до комплекту товару, якщо вони збереглися. Факт придбання може бути підтверджений розрахунковим документом або інформацією про замовлення в системі Продавця.
-
Дочекайтеся перевірки товару. Після отримання Продавець перевірить стан, комплектацію та відповідність товару умовам повернення і повідомить Покупцю результат розгляду.
-
Отримайте кошти. Якщо товар відповідає зазначеним на цій сторінці умовам повернення, кошти повертаються протягом 3 робочих днів після завершення перевірки, але в будь-якому разі у строки, встановлені законодавством України.
Покупець може зазначити причину повернення товару належної якості, але це не є обов’язковою умовою для подання звернення.
Повернення товару здійснюється поштовим відправленням через службу доставки. Перед відправленням зверніться до Продавця, щоб отримати актуальні дані одержувача та інструкцію для повернення. Адреса або відділення для повернення можуть відрізнятися від юридичної адреси Продавця.
Перевірка стану та комплектності товару належної якості проводиться протягом 1–3 робочих днів після його отримання Продавцем.
Хто оплачує доставку при поверненні товару належної якості
Витрати на пересилання товару належної якості при поверненні оплачує Покупець, якщо інше окремо не погоджено з Продавцем.
Початкова вартість доставки замовлення Покупцю не компенсується, якщо послугу доставки було фактично надано перевізником, крім випадків, коли інше передбачено законодавством або причиною повернення є помилка Продавця чи невідповідність товару замовленню.
Додаткова комісія за обробку або повторне приймання поверненого товару не стягується.
Як обміняти товар належної якості
-
Протягом 14 днів із моменту отримання товару зверніться за телефоном +380 73 301 41 49 або напишіть на електронну пошту kolodomy.com.ua@gmail.com.
-
Повідомте ім’я, номер телефону, номер або дату замовлення, найменування товару та вкажіть товар, на який потрібно здійснити обмін.
-
Отримайте від Продавця інформацію про наявність обраного товару та актуальні дані для відправлення.
-
Відправте товар відповідно до отриманих інструкцій разом з усіма складовими комплектації та документами, які передавалися разом із ним.
-
Після отримання та перевірки товару Продавець повідомить результат розгляду звернення.
-
Якщо товар відповідає зазначеним на цій сторінці умовам обміну і потрібний товар є в наявності, його буде відправлено протягом 1–3 робочих днів після завершення перевірки.
Якщо потрібного товару немає в наявності, Покупець може:
- обрати інший товар із відповідним перерахунком вартості;
- очікувати надходження погодженого товару;
- відмовитися від обміну та отримати назад сплачені за товар кошти.
Витрати на пересилання товару належної якості для обміну оплачує Покупець, якщо інше окремо не погоджено з Продавцем.
Як повертаються кошти
Після отримання та перевірки поверненого товару Продавець повідомляє Покупцю результат розгляду звернення.
Якщо товар відповідає зазначеним на цій сторінці умовам повернення, кошти повертаються протягом 3 робочих днів після завершення перевірки, але в будь-якому разі у строки, встановлені законодавством України.
Кошти повертаються тим самим способом, яким проводилася оплата, або іншим способом, погодженим із Покупцем.
Товари неналежної якості
До товарів неналежної якості належать товари, що мають виробничі дефекти, несправності або інші недоліки, які виникли не з вини покупця та впливають на роботу товару, його споживчі властивості або можливість використання за призначенням.
У разі необхідності причина виникнення недоліку визначається під час перевірки якості або діагностики товару. Така перевірка організовується після звернення покупця до продавця. Попередньо отримувати висновок сервісного центру для подання звернення не потрібно.
Звернутися до продавця щодо недоліку товару можна протягом установленого гарантійного строку. Для розгляду звернення потрібно надати документ, що підтверджує придбання товару в інтернет-магазині kolodomy.com.ua, або повідомити інформацію, за якою продавець може ідентифікувати відповідне замовлення.
Що робити, якщо в товарі виявлено недолік
-
Зверніться до Продавця:
-
Повідомте:
- ім’я та контактний номер телефону;
- номер або дату замовлення;
- найменування товару;
- коли та за яких обставин було виявлено недолік;
- як саме проявляється недолік.
-
За можливості додайте фото або відео, на яких можна побачити прояв недоліку, стан товару та упаковки.
-
Отримайте інструкції від Продавця. Продавець повідомить порядок передання товару та актуальні дані для відправлення.
-
Передайте товар на перевірку. За потреби товар може бути переданий на перевірку якості або діагностику для визначення характеру та причини недоліку.
-
Отримайте результат розгляду. Після перевірки Продавець повідомить Покупцю результат і подальший порядок дій відповідно до характеру недоліку та вимог законодавства України.
Якщо підтверджено виробничий недолік або пошкодження, що виникло до моменту передання товару Покупцю, звернення розглядається відповідно до вимог законодавства України.
Якщо Покупцю надіслано інший товар, неправильну кількість товару або неповну комплектацію, таке звернення розглядається як невідповідність отриманого товару оформленому замовленню. У такому разі Покупцю буде запропоновано обмін товару, доукомплектування замовлення або повернення коштів.
Хто оплачує доставку товару неналежної якості
Якщо підтверджено виробничий недолік або пошкодження, що виникло до моменту передання товару Покупцю, необхідні витрати на повернення, обмін чи повторне відправлення товару оплачує Продавець.
Якщо причиною звернення є помилка Продавця під час комплектування або виконання замовлення, необхідні витрати на доставку також оплачує Продавець.
Якщо перевірка встановить, що недолік виник після передання товару Покупцю внаслідок порушення правил використання, зберігання, транспортування, механічного пошкодження або дій третіх осіб, порядок і вартість подальшого пересилання погоджуються з Покупцем окремо.
Що робити, якщо пошкодження виявлено під час отримання
-
Огляньте упаковку, комплектацію та товар під час отримання відправлення.
-
Якщо виявлено видиме пошкодження, невідповідність товару або порушення цілісності упаковки, повідомте про це представника служби доставки.
-
За можливості складіть акт про пошкодження або невідповідність у присутності представника служби доставки.
-
Зробіть фото або відео упаковки, транспортної накладної, пошкодження та самого товару.
-
Повідомте Продавця за телефоном +380 73 301 41 49 або електронною поштою kolodomy.com.ua@gmail.com.
-
Отримайте від Продавця подальші інструкції щодо повернення, обміну або перевірки товару.
Якщо недолік неможливо було виявити під час отримання, Покупець може звернутися до Продавця після його виявлення в межах установленого строку.
Коли повертаються кошти або відправляється товар на заміну
Після отримання товару Продавець проводить його перевірку та повідомляє Покупцю результат розгляду звернення.
Якщо підтверджено виробничий недолік, пошкодження до моменту передання товару Покупцю або іншу обставину, за яку відповідає Продавець, кошти повертаються протягом 3 робочих днів після завершення перевірки або Покупцю відправляється товар на заміну.
Якщо для встановлення причини недоліку необхідна додаткова діагностика, Покупця повідомляють про порядок і строки її проведення.
Кошти повертаються тим самим способом, яким проводилася оплата, або іншим способом, погодженим із Покупцем.
Коли повернення або обмін товару належної якості неможливі
Повернення або обмін товару належної якості може бути відхилено, якщо:
- Покупець звернувся після завершення встановленого строку;
- товар використовувався або має ознаки експлуатації;
- не збережено товарний вигляд чи споживчі властивості товару;
- пошкоджено або втрачено пломби чи ярлики, якщо вони були передбачені виробником;
- втрачено частину товару або його комплектації.
- товар належить до категорії товарів належної якості, які відповідно до законодавства України не підлягають обміну або поверненню.
Контактна інформація
- Продавець: ФОП Бучковська Іванна Миколаївна
- РНОКПП: 2584004527
- Юридична адреса: вул. Зелена, буд. 22, село Лопушанка-Хомина, Львівська область, Україна, 82037
- Телефон: +380 73 301 41 49
- Email: kolodomy.com.ua@gmail.com
- Контактна особа: Пелешок Андріана
- Графік роботи: Пн–Пт — 09:30–17:30; Сб — 10:00–15:00; Нд — вихідний
Юридична адреса Продавця не є автоматично адресою для відправлення повернень. Актуальні дані для відправлення повідомляються Покупцю після отримання звернення.
